Jobbsammanfattning
I avsaknad av en studiochef är denna roll nyckeln till att upprätthålla den dagliga verksamheten i studion och den starka kultur som är unik för Barrys. De är ansvariga för att övervaka teamet och se till att flera avdelningar fungerar smidigt för att ge våra kunder en sömlös Barrys upplevelse. Du kommer att ge överlägsen kundservice och support till våra kunder angående klassval, medlemsfrågor, beställningar av bränslebarer och köp av varor. Vår idealiska kandidat kommer att ha exceptionell kundservice och kommunikationsförmåga, trivas i en teamorienterad miljö och ha en smittsam passion (även besatthet – vi förstår!) för fitness.
Jobbansvar
- Hälsar kunder och ger snabb och tillmötesgående kundservice
- Bedöma kundens behov och ge hjälp med frågor och produktval
- Assistera Studio Management-teamet i dagliga studiouppgifter och projekt
- Visa hög organisatorisk förmåga och hjälpa till med koordineringen av andra avdelningar
- Upprätthålla produktkunskap för all studioverksamhet
- Behåll den distinkta Barrys estetik, utseende, atmosfär och kultur
- Tar en ledande position i att hantera och problemlösa svåra och utmanande studiosituationer som klientskador, ljud- och mikrofonproblem m.m.
- Bidra till daglig chefsavslutning om tillämpligt för studio
- Hjälpa till med att hantera och lösa kundklagomål
- Fyll i incidentrapporter och skicka in via Google Formulär
- Arbeta med återförsäljare för att hantera återstående lager och slutföra detaljhandeln varje vecka
- Skriv ut skyltar för kommande evenemang och dekorera studion för schemalagda evenemang under MOD-skiftet
- Hantera raster för teammedlemmar
- Drive Class-närvaro och tillfredsställelsesmål – ha medvetenhet om dagliga/månatliga/veckovisa närvaromål
- Öka detaljhandeln – arbetar för att överträffa det veckovisa detaljhandelsmålet
- Se till att säljspåraren är korrekt och uppdaterad
- Övervaka hanteringen av kassa- och kassasystem
- Hantera Studio Client-databasen, registrera nya kunder med korrekta registreringsprocedurer, ta emot medlemsbetalningar och underhålla kundbasen
- Genomför bästa praxis för att upprätthålla kundrelationer och tjänster
- Följ alla företagets policyer och procedurer
"Måste-ha"-listan:
- 1+ års erfarenhet av teamledare eller arbetsledare
- Aktuella första hjälpen- och HLR-certifikat
- Flexibilitet att arbeta kvällar, helger och helger
- Utmärkt organisations- och ledarskapsförmåga
- Enastående kommunikations- och människors förmåga
- Kunskap om branschrättsliga regler och riktlinjer
- Kännedom om Google for Work Suite och olika affärsprogram (t.ex. ERP, CRM)
- Uppmärksamhet på detaljer
- Duktig på problemlösning och kan arbeta proaktivt i en teammiljö för att möta uppsatta affärs- och rollmål.
- Förmåga att leda och motivera ett team
- Positiv syn och attityd
- Tron på att enastående kundservice är nyckeln till framgång
- Passion för hälsa och fitness
- Själv motivation
- Vilja att ta personlig och professionell utveckling
För att ansöka, skicka en kopia av ditt CV och ange vilken tjänst du söker till: [e-postskyddad]
