Carreras en APAC - Gerente de estudio

En pocas palabras, Studio Manager es el corazón de nuestro negocio. Este rol clave es responsable de las operaciones diarias del estudio, manteniendo la experiencia general para los clientes, además de supervisar al equipo y garantizar que varios departamentos funcionen sin problemas. El gerente del estudio se asegura de que todas las piezas estén contabilizadas y conectadas, y también trabaja en asociación con otros gerentes, así como con el equipo corporativo, para garantizar la consistencia y el cumplimiento de los objetivos. El gerente del estudio también es el principal impulsor de la comunidad local y el marketing corporativo del estudio. Nuestro candidato ideal poseerá habilidades excepcionales de servicio al cliente y comunicación, prosperará en un entorno orientado al equipo y tendrá una pasión contagiosa (incluso una obsesión, ¡lo entendemos!) por el fitness.

Gestión de Ventas y Retail

• Impulse las ventas de clases y membresías en el estudio, para ayudar a alcanzar las metas y objetivos de asistencia mensualmente.
• Trabaje con el departamento minorista diariamente y dirija la venta directa a los clientes en el estudio al servicio de los objetivos semanales / mensuales. Trabaje con el equipo de comercialización para mantener todas las pantallas actualizadas.
• Trabaje con el equipo de Community Marketing para cultivar nuevos clientes y oportunidades específicas para el vecindario y la demografía del estudio.
• Trabajar con el equipo de liderazgo para ayudar con la implementación de estrategias de marketing.
• Analice semanalmente la asistencia a nivel de estudio y región, y brinde sus ideas y sugerencias al equipo de administración, marketing o plan de estudios.
• Adicional como se detalla en los requisitos de marketing comunitario y corporativo (función secundaria)

Gestión de empleados

• Supervisar a los empleados de recepción que se dedican a las ventas minoristas y de productos, las necesidades de servicio al cliente, el inventario y otros proyectos especiales.
• Ayudar a los empleados de recepción con transacciones difíciles o complicadas.
• Administrar y asignar empleados a cualquier proyecto especial que surja.
• Asistir al gerente de programación según sea necesario con la coordinación de los horarios de las instalaciones para maximizar el uso y la eficiencia.
• Comunicar con la gerencia y el equipo de PyC cualquier problema relevante del personal y asociarse con ellos para resolverlo.
• Trabaje con la gerencia y el equipo de PyC en cualquier necesidad de personal no satisfecha y ayude a entrevistar a los candidatos.
• Ayudar a capacitar a los nuevos empleados de recepción.

Gestión de la experiencia del cliente

• Proporcione un servicio al cliente excepcional y sea lo mejor de la marca Barry's al saludar y ayudar a los clientes, responder a las consultas de los clientes y resolver cualquier queja.
• Trabaje con los otros miembros de la gerencia en cualquier necesidad o problema difícil del cliente.
• Ayude a los clientes con sus horarios de clases en el estudio y en todos los estudios si es necesario.
• Asistir con cualquier evento privado o especial que ocurra en el estudio.
• Administre y mantenga una lista de los mejores clientes y clientes minoristas en el estudio.
• Comunique a la gerencia cualquier necesidad de mantenimiento o construcción del estudio que interfiera con la experiencia del cliente y ayude a supervisar la reparación adecuada y rápida.

Responsabilidades administrativas

• Administre las necesidades de contabilidad del estudio, incluido el registro diario del flujo de caja chica y la preparación de depósitos bancarios.
• Asistir con el stock de inventario y reordenar el inventario cuando cae a un nivel específico.

Gestión de marketing local

• Desarrollar y priorizar los esfuerzos de marketing comunitario para la aprobación de la gerencia.
• Ejecutar esfuerzos de marketing aprobados y analizar el ROI y el desarrollo de lecciones aprendidas.
• Apoyar / administrar las cuentas, plataformas y actividades de Studio Social Media.
• Gestión y supervisión de todos los eventos especiales, incluidos eventos temporales y fuera del estudio.
• Reserva clases benéficas.
• Planificar y comercializar dos (2) clases temáticas mensuales.
• Observe las tendencias de asistencia para desarrollar las clases y analice los resultados de las clases temáticas y la asistencia general.
• Implementar campañas y herramientas nacionales a nivel local.
• Responsable de adaptar estas campañas al mercado local.
• Responsable de preparar y apoyar al personal del estudio y a los instructores para las actividades de marketing.
• Realice revisiones posteriores a la acción sobre campañas y actividades locales para evaluar y apoyar campañas futuras.
• Responsable de capacitar a los gerentes de estudio para resolver problemas de marketing de estudio y ejecutar promociones a nivel de estudio.
• Informe sobre el éxito de las campañas locales y nacionales.
• Cree contenido para su revisión y envíelo antes del día 5 de cada mes.
• Cree un calendario de eventos locales y determine el nivel de participación de Barry en cualquier evento comunitario en su área local.
• Supervisar los eventos especiales y las clases temáticas de Studio (decorar, promocionar).
• Supervisar la ejecución de promociones a nivel de estudio que impulsen el negocio y fortalezcan la comunidad.
• Comunicaciones por correo electrónico para eventos locales/especiales/noticias, etc.
• Responsable del desarrollo y revisión de la comunidad de Studio y el presupuesto de marketing corporativo, en colaboración y aprobación de la alta dirección.

Gestión de influencia

• En colaboración con Alta Dirección y Agencia/s de Comunicación – Identificar, reservar, regalar influencers y VIPs.
• Seguimiento y mantenimiento de relaciones.
• Identifique asociaciones potenciales con personas influyentes y personalidades importantes bajo la dirección de la alta dirección y la/s agencia/s de comunicaciones.
• Mantenga un registro de todos los artículos y clases regalados.

Gestión de la comunidad de redes sociales

• Concepto de historias locales de redes sociales de Facebook que incorporen Instructores, colección minorista actual y conversación cultural relevante.
• Trabajar con la alta gerencia y la(s) agencia(s) de comunicaciones para garantizar que las tareas de las redes sociales se ejecuten según los estándares.
• Cree y distribuya kits de redes sociales para instructores locales para publicaciones mensuales.
• Trabaje con la gerencia sénior y la agencia de comunicaciones para publicar en Facebook local, tanto las publicaciones comerciales como las de la comunidad y la página de monitoreo, recopilando contenido de su estudio y comunidad.
• Organice adquisiciones ocasionales de Snapchat e Instagram que destaquen los estudios y los instructores en los identificadores de las redes sociales nacionales.

Gestión de Alianzas Comunitarias

• Identificar socios potenciales para las actividades sociales de Studio.
• Apoyar la planificación y ejecución de las actividades sociales de Studio.
• Rastree la información de contacto de los socios y relaciones de la comunidad.
• Identifique compromisos u oportunidades en el mercado para establecer a Barry's como líder en la industria del fitness, es decir, conferencias, paneles, talleres o cumbres de marca bajo la dirección de la alta gerencia.
• Identificar oportunidades de asociación de estilo de vida para establecer aún más a Barry's como una marca de estilo de vida premium bajo la dirección de la alta dirección.
• Examine y procese las solicitudes de caridad entrantes para donaciones para la consideración y aprobación de la alta gerencia.
• Identifique y clasifique a los socios de la comunidad (restaurantes, edificios residenciales, hoteles, espacios de trabajo compartidos, universidades/escuelas, etc.) en el área para la divulgación.
• Supervisar la organización y ejecución de días comunitarios con socios corporativos y comunitarios.
• Contribuir a las redes sociales nacionales para eventos.
• Documente eventos en el estudio a través de fotos, videos, etc.
• Supervisar la recopilación de contenido social específico del estudio.
• Supervisar el monitoreo de la página local de Yelp/ responder preguntas e inquietudes.
• Identifique grupos corporativos potenciales para la utilización del estudio/asistencia a clases.
• Seguimiento con grupos corporativos y mantenimiento de relaciones locales.
• Continúe aprovechando los contactos de estudio/cliente para identificar y desarrollar relaciones.
• Facilite las 'compras de estudios' según corresponda.
• Cree informes mensuales que destaquen los esfuerzos y analicen las asociaciones nuevas y existentes.

La lista de 'imprescindibles':

• Más de 2 años de experiencia en un puesto de líder de equipo o de supervisión
• Certificados vigentes de Primeros Auxilios y RCP
• Flexibilidad para trabajar por la noche, fines de semana y días festivos
• Excelentes habilidades organizativas y de liderazgo.
• Excelentes habilidades de comunicación y de personas.
• Conocimiento de las normas y directrices legales de la industria.
• Conocimiento práctico de análisis de datos y métricas de rendimiento/operación
• Familiaridad con Google for Work Suite y varios software comerciales (por ejemplo, ERP, CRM)
• Atención a los detalles
• Competente en la resolución de problemas y capaz de trabajar de manera proactiva dentro de un entorno de equipo para cumplir con los objetivos comerciales y de funciones establecidos.
• Capacidad para liderar y motivar a un equipo.
• Perspectiva y actitud positiva
• La creencia de que un excelente servicio al cliente es la clave del éxito
• Pasión por la salud y el fitness
• Automotivación
• Disposición para emprender el desarrollo personal y profesional.

Para postularte, envía una copia de tu CV e indica el puesto al que postulas a: [email protected]