POSITION: Front of House Desker phare 

DÉPARTEMENT: Opérations devant la maison 

RESPONSABLE DE: studio Manager

TYPE DE CONTRAT: Heure variable - Minimum de 30 heures par semaine

TAUX HORAIRE: £12.50

BARRY'S - Le meilleur entraînement au monde

Barry's est l'expérience originale de musculation et de cardio-training par intervalles qui offre un entraînement immersif à haute intensité d'une heure aussi efficace qu'amusant ! 

Notre mission et notre objectif sont très simples. Veiller à ce que l'expérience de nos clients soit la meilleure partie de leur journée. 

Notre équipe cherche à inspirer, motiver, soutenir et surtout construire une communauté qui partage la même vision de la santé, de la forme physique et du bien-être.

Chez Barry's, nous mettons en pratique ce que nous prêchons. Nous sommes une communauté dédiée à travailler dur et à s'amuser. Nous aimons les défis et passons chaque jour à innover.

Mission acceptée? 

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APERÇU

Le rôle du desker est orienté vers le client, dans le but de s'assurer que nous réalisons notre mission de fournir à nos clients la meilleure partie de leur journée. Bien qu'il y ait des éléments transactionnels dans le travail, nous recherchons quelqu'un avec une passion pour un excellent service, une grande énergie et un désir de construire une communauté dans un environnement au rythme rapide. Si vous avez de l'expérience dans la fourniture d'un service client de qualité supérieure, nous souhaitons vous entendre.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Veiller à ce que la vision du Barry se concrétise au quotidien en incarnant nos valeurs
• Veiller à ce que chaque client reçoive le meilleur accueil de sa catégorie au studio, y compris un accueil personnalisé et un au revoir en partant  
• Offrir un service exceptionnel lors d'une inscription en classe, travailler rapidement et efficacement tout en respectant nos normes de service
• Répondre efficacement aux demandes des clients en personne, par téléphone et par courriel. Assurez-vous d'atteindre une solution qui répond à la fois aux besoins de l'entreprise et du client
• Avoir une compréhension complète de notre système de point de vente et être en mesure de traiter les paiements, de mettre à jour les dossiers et de faire ou de modifier les réservations, y compris les cours privés 
• Maintenir une énergie élevée lors des changements de classe et garder une atmosphère positive en tout temps
• Assurez-vous que tous les débutants sont correctement intronisés, y compris en recevant une introduction personnalisée à Barry's, éloignez-vous du bureau, guidez-les dans le studio, faites une démonstration des casiers et présentez-leur la barre de carburant 
• Faites fonctionner la barre de carburant, en faisant des shakes avant et après la classe de Barry pour les clients avec une attitude positive
•  Établir des relations avec les clients en apprenant à connaître les clients et en se souvenant de leurs préférences personnelles telles que leur shake préféré
• Utilisez le système de réservation pour vous assurer que tous les jalons du client, tels que les anniversaires et les réalisations de classe, sont reconnus
• Utiliser le temps d'arrêt sur le bureau pour identifier les domaines d'opportunité pour la sensibilisation des clients et le renforcement de la communauté
• Ouvrir et fermer le studio et s'assurer que toutes les tâches nécessaires sont effectuées
• Travailler avec l'équipe des installations pour s'assurer que l'espace du studio, y compris la barre de carburant, la réception et les vestiaires, est maintenu propre et respecte les normes d'hygiène 
• Travailler avec l'équipe d'instructeurs pour s'assurer que les cours commencent et se terminent à l'heure, et apporter une assistance en cas de difficultés techniques telles que des dysfonctionnements du son ou du microphone
• Être proactif dans le traitement des demandes complexes des clients et dans la fourniture de solutions personnalisées pour répondre aux besoins individuels des clients, demander l'aide de la direction du studio si nécessaire 
• Maintenir la connaissance des produits pour toutes les opérations de vente au détail du studio, y compris la barre de carburant
• Comprendre toutes les initiatives de marketing et être proactif pour s'assurer qu'elles sont exécutées efficacement
• Communiquer les offres de studio, les promotions et les événements spéciaux à tous les clients, en prenant en charge les réservations ou les inscriptions si nécessaire
• Aider la direction du studio avec les tâches quotidiennes du studio et d'autres projets si nécessaire.

CONDITIONS REQUISES

• Capacité à travailler des heures non traditionnelles, y compris tôt le matin, tard le soir, les week-ends et les jours fériés. 
• Obligation de travailler 30 heures de travail tous les 5 jours à partir de 7. Les jours de travail sont variables. Vous serez amené à travailler n'importe quel jour de la semaine et cela sera déterminé par votre manager en fonction des besoins de l'entreprise.

• Vous devez travailler un minimum de deux quarts de fin de semaine. (samedi ou dimanche) sur deux week-ends par mois calendaire et un quart d'ouverture par semaine. 
• Les journées de travail sont variables. Vous serez rnécessaire de travailler n'importe quel jour de la semaine et cela sera déterminé par votre responsable en fonction des besoins de l'entreprise
• Solides compétences en matière d'accueil avec une connaissance des principes et des processus de prestation de service à la clientèle.
• Capacité à établir et à maintenir des relations interpersonnelles constructives et coopératives à long terme avec les clients, les pairs et les superviseurs.
• Capacité à communiquer efficacement et en temps opportun.
• Excellentes capacités d'organisation et de gestion du temps.
• Capacité à suivre des instructions dans un environnement au rythme rapide.
• Esprit soucieux du détail, soucieux de la satisfaction du client et de la propreté.
• Fiabilité et fiabilité éprouvées.
• Personnalité amicale et extravertie et attitude positive et optimiste.
• Professionnel dans l'apparence et le comportement en tout temps.
• Enthousiasme pour la marque Barry's.
• Capacité de s'agenouiller, de se pencher, d'atteindre, de grimper et de se tenir debout pendant de longues périodes.
• Capacité de déplacer et de soulever de l'équipement et des fournitures de plus de 30 livres.

BENEFICES

• Abonnement gratuit au gym
• Remises au détail pour le personnel
• Le travail flexible
• Opportunités de commissions 
• Événements sociaux d'entreprise
• Opportunités de croissance de carrière
• Régime de retraite en milieu de travail

REMARQUE

Ce document reflète le contenu du travail au moment de la rédaction et sera sujet à des modifications périodiques à la lumière de l'évolution des exigences opérationnelles et environnementales. De tels changements seront discutés avec le titulaire du poste et la description de poste sera modifiée en conséquence.

Nous apprécions votre intérêt pour un emploi chez Barry's Bootcamp ! Barry's s'engage à respecter une politique d'égalité des chances en matière d'emploi et ne fera aucune discrimination à l'encontre d'un candidat ou d'un employé sur la base de la race, de la religion de conviction, du sexe, de l'âge, du handicap, du sexe, du mariage et des partenariats civils, de la grossesse et de la maternité.