APAC Carrières - Gestionnaire de studio

Pour faire simple, le Studio Manager est le cœur de notre métier ! Ce rôle clé est responsable des opérations quotidiennes du studio, du maintien de l'expérience globale des clients, ainsi que de la supervision de l'équipe et du bon fonctionnement de plusieurs départements. Le gestionnaire de studio s'assure que toutes les pièces sont comptabilisées et connectées, et travaille également en partenariat avec d'autres gestionnaires ainsi qu'avec l'équipe de l'entreprise, pour assurer la cohérence et l'atteinte des objectifs. Le directeur de studio est également le principal moteur de la communauté locale et du marketing d'entreprise pour le studio. Notre candidat idéal possédera des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication, s'épanouira dans un environnement axé sur l'équipe et aura une passion contagieuse (voire une obsession - nous l'avons compris !) pour le fitness.

Gestion des ventes et de la vente au détail

• Générer des ventes pour les cours et les abonnements en studio, pour aider à atteindre les objectifs et les cibles de fréquentation mensuellement.
• Travailler quotidiennement avec le service de vente au détail et diriger la vente directe aux clients en studio au service d'objectifs hebdomadaires / mensuels. Travailler avec l'équipe de marchandisage pour maintenir tous les affichages à jour.
• Travailler avec l'équipe de marketing communautaire pour cultiver de nouveaux clients et des opportunités spécifiques au quartier et à la démographie du studio.
• Travailler avec l'équipe de direction pour aider à la mise en œuvre des stratégies de marketing.
• Analysez la fréquentation au niveau du studio et de la région chaque semaine et apportez vos idées et suggestions à l'équipe de gestion, de marketing ou de programme.
• Supplémentaire tel que détaillé dans les exigences de marketing communautaire et d'entreprise (rôle secondaire)

Gestion des employés

• Superviser les employés de la réception qui s'occupent des ventes de produits et de détail, des besoins de service à la clientèle, des stocks et d'autres projets spéciaux.
• Aider les employés de la réception avec des transactions difficiles ou compliquées.
• Gérer et affecter les employés à tous les projets spéciaux qui surviennent.
• Aider le responsable de la planification, au besoin, à coordonner les horaires des installations afin de maximiser l'utilisation et l'efficacité.
• Communiquez avec la direction et l'équipe P&C tout problème de personnel pertinent et collaborez avec eux pour résoudre.
• Travailler avec la direction et l'équipe P&C sur tout besoin de personnel non satisfait et aider à interviewer les candidats.
• Participer à la formation des nouveaux employés de la réception.

Expérience Client

• Fournir un service client exceptionnel et être le meilleur de la marque Barry's, en accueillant et en aidant les clients, en répondant aux demandes des clients et en résolvant les réclamations.
• Travailler avec les autres membres de la direction sur tous les besoins ou problèmes difficiles des clients.
• Aider les clients avec leurs horaires de cours en studio et entre les studios si nécessaire.
• Participer à tous les événements privés ou spéciaux qui se déroulent au studio.
• Gérer et maintenir une liste des meilleurs clients et clients de détail du studio.
• Communiquez à la direction tout besoin d'entretien ou de construction du studio qui interfère avec l'expérience client et aidez à superviser une réparation appropriée et rapide.

Responsabilités administratives

• Gérer les besoins comptables du studio, y compris l'enregistrement de la petite trésorerie quotidienne et la préparation des dépôts bancaires.
• Aider avec le stock d'inventaire et réorganiser l'inventaire lorsqu'il tombe à un niveau spécifié.

Gestion du marketing local

• Développer et prioriser les efforts de marketing communautaire pour l'approbation de la direction.
• Exécuter les efforts de marketing approuvés et analyser le retour sur investissement et le développement des leçons apprises.
• Soutenir / gérer les comptes, les plateformes et les activités de Studio Social Media.
• Gestion et supervision de tous les événements spéciaux, y compris les pop-ups et les événements hors studio.
• Réservez des cours caritatifs.
• Planifier et commercialiser deux (2) cours thématiques par mois.
• Observer les tendances de fréquentation pour développer les cours et analyser les résultats des cours thématiques et la fréquentation globale.
• Mettre en œuvre localement des campagnes et des outils nationaux.
• Responsable de l'adaptation de ces campagnes au marché local.
• Responsable de la préparation et du soutien du personnel du studio et des instructeurs pour les activités de marketing.
• Mener des revues après action sur les campagnes et activités locales pour évaluer et soutenir les futures campagnes.
• Responsable de l'encadrement des directeurs de studio dans la résolution des problèmes de marketing du studio et dans l'exécution des promotions au niveau du studio.
• Rapport sur le succès des campagnes locales et nationales.
• Créez du contenu pour examen et soumettez-le avant le 5 de chaque mois.
• Créez un calendrier des événements locaux et déterminez le niveau d'implication de Barry dans les événements communautaires de votre région.
• Superviser les événements spéciaux et les cours thématiques du Studio (décorer ; promouvoir).
• Superviser l'exécution des promotions au niveau du studio de conduite des affaires et de renforcement de la communauté.
• Communications par e-mail pour les événements locaux / spéciaux / nouvelles, etc.
• Responsable du développement et de l'examen de la communauté du Studio et du budget marketing de l'entreprise, en collaboration avec et avec l'approbation de la haute direction.

Gestion des influenceurs

• En collaboration avec la haute direction et les agences de communication - Identifiez, réservez, offrez des influenceurs et des VIP.
• Suivre et entretenir les relations.
• Identifier les partenariats potentiels avec des influenceurs et des VIP sous la direction de la haute direction et des agences de communication.
• Tenir un registre de tous les articles et classes doués.

Gestion de la communauté des médias sociaux

• Concevoir des scénarios de médias sociaux Facebook locaux intégrant des instructeurs, une collection de vente au détail actuelle et une conversation culturelle pertinente.
• Travailler avec la haute direction et les agences de communication pour s'assurer que les tâches liées aux médias sociaux sont exécutées conformément aux normes.
• Créer et distribuer des kits de médias sociaux pour les instructeurs locaux pour les publications mensuelles.
• Travaillez avec la direction générale et les agences de communication pour publier sur Facebook local, à la fois les messages commerciaux et communautaires et la page de surveillance, en rassemblant le contenu de votre studio et de votre communauté.
• Organisez des prises de contrôle occasionnelles de Snapchat et d'Instagram mettant en lumière les studios et les instructeurs sur les réseaux sociaux nationaux.

Gestion des partenariats communautaires

• Identifier des partenaires potentiels pour les activités sociales du Studio.
• Soutenir la planification et l'exécution des activités sociales du Studio.
• Suivre les coordonnées des partenaires communautaires et des relations.
• Identifier les engagements ou les opportunités sur le marché pour établir Barry's en tant que leader dans l'industrie du fitness, c'est-à-dire des conférences, des panels, des ateliers ou des sommets de marque sous la direction de la haute direction.
• Identifier les opportunités de partenariat de style de vie pour établir davantage Barry's en tant que marque de style de vie haut de gamme sous la direction de la haute direction.
• Filtrer et traiter les demandes de dons entrantes des organismes de bienfaisance pour examen et approbation par la haute direction.
• Identifier et hiérarchiser les partenaires communautaires (restaurants, immeubles résidentiels, hôtels, espaces de travail partagés, universités/écoles, etc.) dans la zone de sensibilisation.
• Superviser l'organisation et l'exécution des journées communautaires avec les partenaires corporatifs et communautaires.
• Contribuer aux médias sociaux nationaux pour les événements.
• Documentez les événements en studio via des photos, des vidéos, etc.
• Superviser la collecte de contenu social spécifique au studio.
• Superviser la surveillance de la page Yelp locale/répondre aux questions et aux préoccupations.
• Identifiez les groupes d'entreprises potentiels pour l'utilisation du studio / la participation aux cours.
• Faire le suivi avec les groupes corporatifs et entretenir les relations locales.
• Continuer à tirer parti des contacts studio/client pour identifier et développer des relations.
• Faciliter les "rachats de studios", le cas échéant.
• Créer des rapports mensuels soulignant les efforts et analysant les partenariats nouveaux et existants.

La liste des "incontournables" :

• 2 ans et plus d'expérience dans un poste de chef d'équipe ou de supervision
• Certificats actuels de secourisme et de RCR
• Flexibilité pour travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés
• Excellentes capacités d'organisation et de leadership
• Compétences exceptionnelles en communication et en relations humaines
• Connaissance des règles et directives juridiques de l'industrie
• Connaissance pratique de l'analyse des données et des mesures de performance/opération
• Familiarité avec Google for Work Suite et divers logiciels d'entreprise (par exemple, ERP, CRM)
• Attention au detail
• Compétent dans la résolution de problèmes et capable de travailler de manière proactive au sein d'une équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et de rôle établis.
• Capacité à animer et motiver une équipe
• Attitude et attitude positives
• Croyance qu'un service client exceptionnel est la clé du succès
• Passion pour la santé et la forme physique
• Motivation personnelle
• Volonté d'entreprendre un développement personnel et professionnel.

Pour postuler, veuillez envoyer une copie de votre CV et indiquer le poste pour lequel vous postulez à : [email protected]