Job Summary
En l'absence d'un directeur de studio, ce rôle est essentiel pour maintenir les opérations quotidiennes du studio et la forte culture qui est unique à Barry. Ils sont chargés de superviser l'équipe et d'assurer le bon fonctionnement de plusieurs départements afin d'offrir à nos clients une expérience Barry sans faille. Vous fournirez un service client et une assistance de qualité supérieure à nos clients concernant les sélections de classes, les demandes d'adhésion, les commandes de barres de carburant et les achats de marchandises. Notre candidat idéal possédera des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication, s'épanouira dans un environnement axé sur l'équipe et aura une passion contagieuse (voire une obsession - nous l'avons compris !) pour le fitness.
Responsabilités du poste
- Accueillir les clients et offrir un service à la clientèle rapide et courtois
- Évaluer les besoins des clients et fournir une assistance pour les questions et la sélection des produits
- Assister l'équipe de gestion du studio dans les tâches et projets quotidiens du studio
- Démontrer de grandes compétences organisationnelles et aider à la coordination des autres départements
- Maintenir la connaissance des produits pour toutes les opérations de vente au détail du studio
- Maintenir l'esthétique, l'apparence, l'atmosphère et la culture distinctes de Barry
- Assume une position de leader dans la gestion et la résolution de problèmes dans des situations de studio difficiles et exigeantes telles que les blessures des clients, les problèmes de son et de microphone, etc.
- Contribuer à la synthèse quotidienne du directeur, le cas échéant, au studio
- Participer au traitement et à la résolution des plaintes des clients
- Remplissez les rapports d'incident et soumettez-les via Google Forms
- Travailler avec le responsable de la vente au détail pour gérer les stocks en attente et compléter l'inventaire de vente au détail chaque semaine
- Imprimez la signalisation pour les événements à venir et décorez le studio pour les événements programmés pendant le changement de MOD
- Gérer les pauses des membres de l'équipe
- Conduire les objectifs d'assiduité et de satisfaction des cours - avoir conscience de l'objectif d'assiduité quotidien/mensuel/hebdomadaire
- Stimuler les ventes au détail - travailler pour dépasser l'objectif hebdomadaire de vente au détail
- Assurez-vous que le suivi des ventes est exact et à jour
- Superviser la gestion de la caisse et du système de point de vente
- Gérer la base de données Studio Client, enregistrer de nouveaux clients avec des procédures d'enregistrement précises, recevoir les paiements d'adhésion et maintenir la base de clients
- Appliquer les meilleures pratiques pour maintenir les relations et les services avec les clients
- Adhérer à toutes les politiques et procédures de l'entreprise
La liste des "incontournables" :
- 1 ans et plus d'expérience dans un poste de chef d'équipe ou de supervision
- Certificats actuels de secourisme et de RCR
- Flexibilité pour travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés
- Excellentes capacités d'organisation et de leadership
- Compétences exceptionnelles en communication et en relations humaines
- Connaissance des règles et directives juridiques de l'industrie
- Familiarité avec Google for Work Suite et divers logiciels d'entreprise (par exemple, ERP, CRM)
- Attention au detail
- Compétent dans la résolution de problèmes et capable de travailler de manière proactive au sein d'une équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et de rôle établis.
- Capacité à animer et motiver une équipe
- Attitude et attitude positives
- Croyance qu'un service client exceptionnel est la clé du succès
- Passion pour la santé et la forme physique
- Motivation personnelle
- Volonté d'entreprendre un développement personnel et professionnel
Pour postuler, veuillez envoyer une copie de votre CV et indiquer le poste pour lequel vous postulez à : [email protected]
