Assistant Maître d’Hôtel

Le directeur adjoint aide le directeur de studio à maintenir les opérations quotidiennes du studio et l'expérience globale des clients, ainsi qu'à superviser l'équipe et à assurer le bon fonctionnement de plusieurs départements. Ce rôle aide à s'assurer que toutes les pièces sont comptabilisées et connectées, et travaille également en partenariat avec d'autres gestionnaires ainsi qu'avec l'équipe de l'entreprise, pour assurer la cohérence et l'atteinte des objectifs. Le directeur adjoint fournit un soutien à la communauté locale et au marketing d'entreprise pour le studio. Notre candidat idéal possédera des compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication, s'épanouira dans un environnement axé sur l'équipe et aura une passion contagieuse (voire une obsession - nous l'avons compris !) pour le fitness.

Gestion des ventes et de la vente au détail

• Conduire les objectifs de fréquentation et de satisfaction des cours en studio, pour aider à atteindre les objectifs et les cibles de fréquentation mensuellement.
• Travailler quotidiennement avec le service de vente au détail et diriger la vente directe aux clients en studio au service d'objectifs hebdomadaires / mensuels. Travailler avec l'équipe de marchandisage pour maintenir tous les affichages à jour.
• Assurer la liaison avec l'équipe de marketing communautaire pour cultiver de nouveaux clients et des opportunités spécifiques au quartier et à la démographie du studio.
• Soutenir l'équipe de direction pour aider à la mise en œuvre des stratégies de marketing.
• Analysez la fréquentation au niveau du studio et de la région chaque semaine et apportez vos idées et suggestions à l'équipe de gestion, de marketing ou de programme.

Gestion des employés

• Superviser les employés de la réception qui s'occupent des ventes de produits et de détail, des besoins de service à la clientèle, des stocks et d'autres projets spéciaux.
• Aider les employés de la réception avec des transactions difficiles ou compliquées.
• Gérer et affecter les employés à tous les projets spéciaux qui surviennent.
• Aider le responsable de la planification, au besoin, à coordonner les horaires des installations afin de maximiser l'utilisation et l'efficacité.
• Soutenir la direction et l'équipe P&C pour tous les problèmes pertinents des employés et collaborer avec eux pour les résoudre.
• Soutenir la direction et l'équipe P&C pour tout besoin de personnel non satisfait et aider à interviewer les candidats.
• Participer à la formation des nouveaux employés de la réception.

Expérience Client

• Fournir un service client exceptionnel et être le meilleur de la marque Barry's, en accueillant et en aidant les clients, en répondant aux demandes de renseignements et en résolvant les plaintes.
• Travailler avec les autres membres de la direction sur tous les besoins ou problèmes difficiles des clients.
• Aider les clients avec leurs horaires de cours en studio et entre les studios si nécessaire.
• Participer à tous les événements privés ou spéciaux qui se déroulent au studio.
• Gérer et maintenir une liste des meilleurs clients et clients de détail du studio.
• Soutenir la communication de tout besoin de maintenance ou de construction de studio interférant avec l'expérience client à la direction et aider à superviser une réparation appropriée et rapide.

Responsabilités administratives

• Soutenir les besoins comptables du studio, y compris l'enregistrement de la petite trésorerie quotidienne et la préparation des dépôts bancaires.
• Aider avec le stock d'inventaire et réorganiser l'inventaire lorsqu'il tombe à un niveau spécifié.

Gestion du marketing local

• Soutenir les efforts de marketing communautaire pour l'approbation de la direction.
• Soutenir l'exécution des efforts de marketing approuvés
• Soutenir / gérer les comptes, les plateformes et les activités de Studio Social Media.
• Soutenir la gestion et la supervision de tous les événements spéciaux, y compris les pop-ups et les événements hors studio.
• Réservez des cours caritatifs.
• Aider à la planification et à la commercialisation de deux (2) cours thématiques par mois.
• Observer les tendances de fréquentation pour développer les cours et analyser les résultats des cours thématiques et la fréquentation globale.
• Soutenir la mise en œuvre des campagnes nationales et des outils au niveau local.
• Responsable de la préparation et du soutien du personnel du studio et des instructeurs pour les activités de marketing.
• Responsable de l'encadrement des directeurs de studio dans la résolution des problèmes de marketing du studio et dans l'exécution des promotions au niveau du studio.
• Créez un calendrier des événements locaux et déterminez le niveau d'implication de Barry dans les événements communautaires de votre région.
• Soutenir les événements spéciaux et les cours thématiques du Studio (décorer ; promouvoir).
• Soutenir l'exécution de promotions au niveau du studio de conduite d'affaires et de renforcement de la communauté.
• Communications par e-mail pour les événements locaux / spéciaux / nouvelles, etc.

Gestion des influenceurs

• Aidez Studio Manager à identifier, réserver, offrir des influenceurs et des VIP.
• Aider au suivi et au maintien des relations.
• Identifier les partenariats potentiels avec des influenceurs et des VIP sous la direction de la haute direction et des agences de communication.
• Tenir un registre de tous les articles et classes doués.

Gestion de la communauté des médias sociaux

• Concevoir des scénarios de médias sociaux Facebook locaux intégrant des instructeurs, une collection de vente au détail actuelle et une conversation culturelle pertinente.
• Soutenir Studio Manager pour s'assurer que les tâches liées aux médias sociaux sont exécutées conformément aux normes.
• Aider à la création et à la distribution de trousses de médias sociaux pour les instructeurs locaux pour les publications mensuelles.
• Prend en charge l'utilisation de Facebook local pour les publications commerciales et communautaires et la page de surveillance, en rassemblant le contenu de votre studio et de votre communauté.
• Organisez des prises de contrôle occasionnelles de Snapchat et d'Instagram mettant en lumière les studios et les instructeurs sur les réseaux sociaux nationaux.

Gestion des partenariats communautaires

• Identifier des partenaires potentiels pour les activités sociales du Studio.
• Soutenir la planification et l'exécution des activités sociales du Studio.
• Suivre les coordonnées des partenaires communautaires et des relations.
• Identifier les engagements ou les opportunités sur le marché pour établir Barry's en tant que leader dans l'industrie du fitness, c'est-à-dire des conférences, des panels, des ateliers ou des sommets de marque sous la direction de la haute direction.
• Identifier les opportunités de partenariat de style de vie pour établir davantage Barry's en tant que marque de style de vie haut de gamme sous la direction de la haute direction.
• Filtrer et traiter les demandes de dons entrantes des organismes de bienfaisance pour examen et approbation par la haute direction.
• Identifier et hiérarchiser les partenaires communautaires (restaurants, immeubles résidentiels, hôtels, espaces de travail partagés, universités/écoles, etc.) dans la zone de sensibilisation.
• Soutenir l'organisation et l'exécution de journées communautaires avec des partenaires corporatifs et communautaires.
• Contribuer aux médias sociaux nationaux pour les événements.
• Documentez les événements en studio via des photos, des vidéos, etc.
• Soutenir la collecte de contenu social spécifique au studio.
• Soutenir la surveillance de la page Yelp locale/répondre aux questions et préoccupations.
• Identifiez les groupes d'entreprises potentiels pour l'utilisation du studio / la participation aux cours.
• Faire le suivi avec les groupes corporatifs et entretenir les relations locales.
• Continuer à tirer parti des contacts studio/client pour identifier et développer des relations.
• Faciliter les "rachats de studios", le cas échéant.
• Aider à la création de rapports mensuels soulignant les efforts et analysant les partenariats nouveaux et existants.

La liste des "incontournables" :

• 1+ années d'expérience dans un poste de chef d'équipe ou de supervision
• Certificats actuels de secourisme et de RCR
• Flexibilité pour travailler les soirs, les week-ends et les jours fériés
• Excellentes capacités d'organisation et de leadership
• Compétences exceptionnelles en communication et en relations humaines
• Connaissance des règles et directives juridiques de l'industrie
• Connaissance pratique de l'analyse des données et des mesures de performance/opération
• Familiarité avec Google for Work Suite et divers logiciels d'entreprise (par exemple, ERP, CRM)
• Attention au detail
• Compétent dans la résolution de problèmes et capable de travailler de manière proactive au sein d'une équipe pour atteindre les objectifs commerciaux et de rôle établis.
• Capacité à animer et motiver une équipe
• Attitude et attitude positives
• Croyance qu'un service client exceptionnel est la clé du succès
• Passion pour la santé et la forme physique
• Motivation personnelle
• Volonté d'entreprendre un développement personnel et professionnel.

Pour postuler, veuillez envoyer une copie de votre CV et indiquer le poste pour lequel vous postulez à : [email protected]