Job Summary
I mangel af en studieleder er denne rolle nøglen til at opretholde den daglige drift af studiet og den stærke kultur, som er unikt for Barry. De er ansvarlige for at overvåge teamet og sikre, at flere afdelinger kører problemfrit for at give vores kunder en problemfri Barrys oplevelse. Du vil yde overlegen kundeservice og support til vores kunder med hensyn til klassevalg, medlemskabsforespørgsler, benzinbar-ordrer og merchandise-køb. Vores ideelle kandidat vil besidde enestående kundeservice og kommunikationsevner, trives i et teamorienteret miljø og have en smittende passion (selv besættelse - vi forstår det!) for fitness.
Jobansvar
- Hilser kunder og yder hurtig og høflig kundeservice
- Vurder kundens behov og yde assistance med spørgsmål og produktvalg
- Assistere Studio Management teamet med daglige studieopgaver og projekter
- Demonstrere høje organisatoriske færdigheder og bistå med koordineringen af andre afdelinger
- Vedligeholde produktkendskab til alle studio-detailaktiviteter
- Bevar den distinkte Barrys æstetik, udseende, atmosfære og kultur
- Indtager en ledende position i håndtering og problemløsning af svære og udfordrende studiesituationer såsom klientskader, lyd- og mikrofonproblemer mv.
- Bidrage til daglig lederafslutning, hvis det er relevant for studiet
- Bistå med behandling og løsning af kundeklager
- Udfyld hændelsesrapporter og indsend dem via Google Forms
- Arbejd med detailleddet for at administrere tilbagebeholdning og fuldføre detailbeholdning ugentligt
- Udskriv skiltning til kommende begivenheder og dekorer studiet til planlagte begivenheder under MOD-skiftet
- Administrer pauser for teammedlemmer
- Drev klassedeltagelse og tilfredshedsmål – vær opmærksom på daglige/månedlige/ugentlige deltagelsesmål
- Øg detailsalget – arbejder på at overgå det ugentlige detailmål
- Sørg for, at salgssporingen er nøjagtig og opdateret
- Overvåg kontant- og POS-systemadministration
- Administrer Studio-klientdatabasen, registrering af nye kunder med nøjagtige registreringsprocedurer, modtagelse af medlemsbetalinger og vedligeholdelse af kundebase
- Håndhæve bedste praksis for at opretholde kunderelationer og tjenester
- Overhold alle virksomhedens politikker og procedurer
'Must have'-listen:
- 1+ års erfaring i en teamleder eller superviserende rolle
- Aktuelle førstehjælps- og CPR-certifikater
- Fleksibilitet til at arbejde aften, weekend og helligdage
- Fremragende organisatoriske og ledelsesmæssige evner
- Fremragende kommunikations- og menneskelige færdigheder
- Kendskab til branchens juridiske regler og retningslinjer
- Kendskab til Google for Work Suite og diverse forretningssoftware (f.eks. ERP, CRM)
- Opmærksomhed til detaljer
- Er dygtig til problemløsning og i stand til at arbejde proaktivt i et teammiljø for at opfylde etablerede forretnings- og rollemål.
- Evne til at lede og motivere et team
- Positivt syn og holdning
- Troen på, at fremragende kundeservice er nøglen til succes
- Passion for sundhed og fitness
- Selv motivation
- Lyst til personlig og faglig udvikling
For at søge skal du sende en kopi af dit CV og angive den stilling, du søger til: [e-mail beskyttet]
